REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE KOZMETICKÝ SALÓN – INSTITUT OTMAR
Roberta Otmar- INSTITUT OTMAR, OMNIA BUSINESS CENTER, Budova C – 1. poschodie, Tomášikova 28/C, 821 01 Bratislava – Ružinov
Prevádzka poskytujúca starostlivosť o ľudské telo, v tomto prípade kozmetika musí mať platné živnostenské oprávnenie.
Povinnosť prevádzky:
• Vykonávať svoje služby iba odborne vyškoleným personálom, ktorí vlastní príslušné oprávnenie na výkon svojej profesie.
• Vykonávať požadovanú službu zodpovedne, podľa správnych technologických postupov, prislúchajúcich ku konkrétnemu pracovnému úkonu s materiálmi a výrobkami k tomu určenými a ktoré neprekročili dobu záruky a podliehajúcimi normám EÚ.
Všeobecné ustanovenia:
• Zákazník bol pred začiatkom služby oboznámený s následnou domácou starostlivosťou a s kontraindikáciami.
• Zákazník je povinný vo vlastnom záujme informovať kozmetičku na dôležité zdravotné problémy, plánované operácie, ktoré by mohli mať vplyv na kvalitu, trvanlivosť či priebeh úkonov na vybraný druh služby. K tomuto účelu slúži „Karta zákazníka“, ktorú kozmetička pri každej návšteve aktualizuje. Jedná sa napríklad o cukrovku, ochorenie srdca, ekzém, psoriáza, hormonálne zmeny organizmu, tehotenstvo, onkologické ochorenie či ochorenie štítnej žľazy a podobne.
• Pracovník prevádzky je povinný zabezpečovať hygienické podmienky pri poskytovaní služieb.
• Pracovník prevádzky má zákazníkovi kvalifikovane poradiť pri nevhodnosti jeho požiadaviek a pokynov. Ak tak neurobí, zodpovedá za negatívny výsledok poskytnutej služby.
• Dodržanie správneho technologického postupu sa prejavuje okamžite, najneskôr však do 24 hodín. Reklamácia na nedodržanie technologického postupu je možná iba do nasledujúceho dňa od prevedenia tejto služby a to pri osobnej konzultácii so zákazníkom a kontrolou prevedenej práce.
• Za správnu manipuláciu a dodržanie doporučených pokynov po 24 hodinách (možnosť reklamácie) preberá zodpovednosť zákazník. Neskoršia reklamácia nie je možná vzhľadom na fakt, že je ťažké preukázať alebo vylúčiť nesprávnu alebo nevhodnú starostlivosť zákazníka.
• Pracovník prevádzky je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie.
• Pracovník prevádzky je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru na nazretie. Evidencia o reklamácií musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie a spôsobe vybavenia reklamácie.
• Zákazník si vykonanú službu starostlivo prezrie pred zaplatením. Zaplatením za službu sa vzdáva nároku na reklamáciu estetického vzhľadu služby.
• Platnosť vašich darčekových poukazov je nutné dodržať, ich platnosť nepredlžujem. Po uplynutí doby platnosti darčekového poukazu stráca zákazník nárok na poskytnutie práva vyplývajúceho z darčekového poukazu bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny za darčekový poukazu. Darčekový poukaz je nutné priniesť so sebou na dohodnutý termín. Hodnota darčekového poukazu ani jeho časť nemôže byť vyplatená v hotovosti a nie je možné ho ani vrátiť. V prípade straty nemôže byť poukaz nijako nahradený, doklad o kúpe neakceptujem ako náhradu. Darčekový poukaz je možné využiť iba na služby, nie je možné ho použiť na nákup tovaru.
Záverečné ustanovenia:
Reklamačný poriadok s platnosťou a účinnosťou od 1.7. 2024
