REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE KOZMETICKÝ SALÓN – INSTITUT OTMAR
Roberta Otmar- INSTITUT OTMAR, OMNIA BUSINESS CENTER, Budova C – 1. poschodie, Tomášikova 28/C, 821 01 Bratislava – Ružinov

Prevádzka poskytujúca starostlivosť o ľudské telo (kozmetické služby) disponuje platným živnostenským oprávnením v súlade s platnou legislatívou SR.

Povinnosti prevádzky:

Poskytovať služby výhradne odborne vyškoleným personálom s príslušným oprávnením na výkon danej profesie.

Vykonávať služby zodpovedne, v súlade so správnymi technologickými postupmi, s použitím schválených materiálov a výrobkov v záručnej lehote, spĺňajúcich normy EÚ.

Všeobecné ustanovenia:

Zákazník je pred začiatkom služby oboznámený s postupom služby, kontraindikáciami a odporúčanou domácou starostlivosťou.

Zákazník je povinný vo vlastnom záujme pravdivo informovať kozmetičku o všetkých zdravotných skutočnostiach, ktoré môžu ovplyvniť priebeh, výsledok alebo trvácnosť služby (napr. cukrovka, srdcové ochorenia, kožné ochorenia, hormonálne zmeny, tehotenstvo, onkologické ochorenia, ochorenia štítnej žľazy a pod.).

Na tento účel slúži Karta zákazníka, ktorú kozmetička pri každej návšteve aktualizuje.

Prevádzka je povinná zabezpečiť hygienické podmienky pri poskytovaní služieb v súlade s platnými predpismi.

Pracovník prevádzky je povinný zákazníka odborne upozorniť na nevhodnosť jeho požiadaviek. Ak tak neurobí, zodpovedá za negatívny výsledok služby.

Správne vykonanie technologického postupu sa prejaví okamžite, najneskôr do 24 hodín od vykonania služby.

Reklamáciu z dôvodu nedodržania technologického postupu je možné uplatniť najneskôr do 24 hodín od vykonania služby, a to formou osobnej konzultácie v prevádzke.

Po uplynutí 24 hodín preberá zodpovednosť za výsledok služby zákazník, najmä z dôvodu nemožnosti preukázania správnej alebo nesprávnej domácej starostlivosti. Neskoršia reklamácia nebude akceptovaná.

Pri uplatnení reklamácie je prevádzka povinná vydať zákazníkovi potvrdenie o jej prijatí.

Prevádzka vedie evidenciu reklamácií, ktorú na požiadanie predkladá kontrolným orgánom. Evidencia obsahuje dátum uplatnenia reklamácie a spôsob jej vybavenia.

Zákazník je povinný skontrolovať vykonanú službu pred zaplatením. Uhradením služby zákazník potvrdzuje jej prevzatie a vzdáva sa nároku na reklamáciu estetického vzhľadu.

Darčekové poukazy:

Platnosť darčekových poukazov je časovo obmedzená a nie je možné ju predlžovať.

Po uplynutí doby platnosti stráca zákazník nárok na využitie poukazu bez nároku na vrátenie zaplatenej sumy.

Darčekový poukaz je nutné priniesť na dohodnutý termín.

Hodnota poukazu ani jeho časť nemôže byť vyplatená v hotovosti, poukaz nie je možné vrátiť ani nahradiť v prípade straty.

Darčekový poukaz je možné použiť výhradne na služby, nie na nákup tovaru.

Kozmetické výrobky:

Zakúpené kozmetické výrobky nie je možné po rozbalení alebo použití vrátiť ani vymeniť.

Záverečné ustanovenia:

Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 12. 2025.